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thématique : Relations avec les publics

Organiser la billetterie et préparer l'accueil de ses publics

Pour une billetterie évolutive et une politique d’accueil de qualité

Cette formation vous permet de mettre à jour vos connaissances sur les règles techniques, juridiques et fiscales particulières à la billetterie de spectacle et vous aide à faire évoluer votre billetterie pour une vente multicanale efficace. Elle met également l’accent sur les compétences relationnelles et organisationnelles qui participent à la satisfaction et à la fidélisation des publics.

  • Programmation à la demande

Objectifs de la formation :

• Connaître et respecter la législation de la billetterie en France
• Maîtriser les procédures d’abonnement, de réservation, de vente au guichet, de contrôle et de gestion de salle
• Proposer son offre sur les différents canaux de vente
• Gérer les différentes situations d’accueil

Programme :

Comprendre le cadre réglementaire
- La définition et la législation d’une billetterie manuelle, informatisée, dématérialisée
- Les documents obligatoires
- Le billet thermique et le billet dématérialisé : typologies et mentions obligatoires
- Les différents contrôles de l’État

Se repérer dans la vente multicanale
- Les filières de vente internes et externes : guichet, bureau, web, distributeurs, revendeurs, agences et réseaux
- Quels produits pour quelle filière
- les technologies proposées par les différents prestataires

Suivre le cycle de vente
- La gestion des tarifs, des abonnements et des adhésions
- Traiter la réservation, l’option, la vente, l’annulation, le remboursement
- La gestion des quotas et contingents de place, l’envoi des billets
- Les points de suivi des ventes et reporting

Mettre en place la billetterie et l’accueil
- L’organisation des équipes : fonctions, missions et plannings
- La préparation des guichets, plateforme téléphonique
- La préparation du hall, de la salle et la signalétique
- Les systèmes de contrôle des accès (listing, douchette, smartphone…)

intervenant

Valérie ROUVET, consultante indépendante spécialisée en billetterie et gestion des publics, co-auteur du Traité de billetterie (Éditions AS)

public

Toute personne responsable de l’accueil et de l’organisation de la billetterie : responsable et chargé de la billetterie, de l’accueil, opérateur billetterie, chargé des relations avec les publics, chargé de communication, administrateur, secrétaire général…