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thématique : Relations avec les publics

Préparer et gérer sa billetterie (à distance)

Réglementation, choix des canaux et organisation de la vente de spectacles

Cette formation vous permet de mettre à jour vos connaissances sur les règles techniques, juridiques et fiscales particulières à la billetterie de spectacle et vous aide à faire évoluer votre billetterie pour une vente multicanale efficace. Elle met également l’accent sur les compétences relationnelles et organisationnelles qui participent à la satisfaction et à la fidélisation des publics.

  • Programmation à la demande

Objectifs de la formation :

• Connaître et respecter la législation de la billetterie en France
• Maîtriser les procédures d’abonnement, de réservation, de vente au guichet et de contrôle
• Proposer son offre sur les différents canaux de vente

Programme :

Comprendre le cadre réglementaire
- La définition et la législation d’une billetterie manuelle, informatisée, dématérialisée
- Les documents obligatoires
- Le billet thermique et le billet dématérialisé : typologies et mentions obligatoires
- Les différents contrôles de l’État

Se repérer dans la vente multicanale
- Les filières de vente internes et externes : guichet, bureau, web, distributeurs, revendeurs, agences et réseaux
- Quels produits pour quelle filière
- les technologies proposées par les différents prestataires

Suivre le cycle de vente
- La gestion des tarifs, des abonnements et des adhésions
- Traiter la réservation, l’option, la vente, l’annulation, le remboursement
- La gestion des quotas et contingents de place, l’envoi des billets
- Les points de suivi des ventes et reporting

Mettre en place la billetterie
- L’organisation des équipes : fonctions, missions et plannings
- Les systèmes de contrôle des accès (listing, douchette, smartphone…)

intervenant

Marie ROZET, Conseil et accompagnement en billetterie, Responsable et chargée de billetterie, dans des salles de spectacles (Le Silo, le Grand Théâtre de Provence, Théâtre de l'Olivier) et des festivals (Festival de Marseille, Festival d'Art Lyrique d'Aix-en-Provence, Reevox, Les Rencontres d'Averroès, Parallèle, Garance Reggae Festival...)

public

Toute personne responsable de l’accueil et de l’organisation de la billetterie : responsable et chargé de la billetterie, de l’accueil, opérateur billetterie, chargé des relations avec les publics, chargé de communication, administrateur, secrétaire général…